Canais de Atendimento

Quais serviços estão disponíveis no Portal Hapvida Minas?

Na Área do Beneficiário você tem acesso a diversas informações de seu interesse, tais como:

⦁ Agendamento e cancelamento de consultas na Rede Própria;
⦁ Pesquisa de Rede de Atendimento (Rede Própria e Rede Credenciada) do seu plano;
⦁ Glossário com esclarecimento de termos médicos e descrição de exames;
⦁ Fale Conosco (para dúvidas e solicitações - contato direto com a Central de Atendimento);
⦁ Guias e Autorizações - solicitação e pesquisa de autorizações prévias para exames e cirurgias programadas;
⦁ Carteirinha digital;
⦁ Informe para Imposto de Renda.

Onde consigo informações sobre a rede de atendimento de clínicas, hospitais, maternidades e prontos-socorros do meu plano?

As informações estão disponíveis no Portal Hapvida Minas e no App Hapvida Minas, pelo seguinte caminho:

Portal Hapvida Minas: na página inicial do site, logo abaixo dos banners principais, você tem acesso ao recurso Rede de Atendimento. A busca pode ser feita de diversas formas: região, plano ou prestador.

App Hapvida Minas: na opção "Rede Assistencial", a busca pode ser feita por região ou prestador.

Como posso realizar o agendamento de consultas?

O agendamento pode ser feito pelo Portal Hapvida Minas e pelo App Hapvida Minas.

Portal Hapvida Minas: na Área do Beneficiário, clique em "Agendar Consulta", selecione o beneficiário, titular ou dependente, e siga o passo a passo. O agendamento é simples e muito rápido.

App Hapvida Minas: acesse "Agendamento de consultas" e escolha a especialidade, a região, o local de preferência, a data e o horário. Importante: o agendamento é exclusivo para as especialidades disponíveis na Rede Própria da NotreDame Intermédica. Para as especialidades médicas da Rede Credenciada, você deve entre em contato com o consultório médico ou clínica para agendar sua consulta. *No menu agendamento também é possível cancelar a consulta agendada.

Quais serviços estão disponíveis no App Hapvida Minas?

Você pode ter acesso aos seguintes procedimentos pelo seu celular:

⦁ Carteirinha digital;
⦁ Informações do seu plano e carências;
⦁ Agendamento de consultas;
⦁ Consulta à Rede de Atendimento da Rede Própria e Credenciada;
⦁ Fale Conosco para dúvidas, sugestões, reclamações e informações gerais;
⦁ Telefones úteis.

Quais as condições para obter o reembolso de despesas médicas?

São reembolsadas as despesas decorrentes de atendimentos médicos -hospitalares cobertos pelo plano e prestados ao titular ou a seu(s) dependente(s) incluído(s) no plano quando assistidos por médicos ou hospitais não pertencentes à Rede de Referência do plano contratado.

O reembolso segue as diretrizes e o Rol de Procedimentos da ANS, condições e limites do plano contratado. Observam-se, ainda, as cláusulas de despesas cobertas, autorização prévia, despesas não cobertas, valores máximos de coberturas, aceitação de beneficiários, transferências de planos e prazos de carências.

Como consultar o andamento da solicitação de reembolso?

A solicitação de reembolso pode ser consultada no aplicativo Hapvida Minas , acessando a opção "Serviços", em seguida "Reembolso". E, no Portal Hapvida Minas, na Área do Beneficiário, no link Consulta de Reembolso.

O que é reajuste de plano?

De acordo com a ANS (Agência Nacional de Saúde Suplementar), reajuste é a atualização da mensalidade baseada na variação dos custos dos procedimentos médicos – hospitalares com o objetivo de manter a prestação do serviço contratado.

Quais os tipos de reajuste?

Reajuste anual: acontece todos os anos no mês de contratação do plano e é sempre estipulado pela ANS para aplicação a partir de maio.

Reajuste por faixa etária: acontece quando um beneficiário (titular ou dependente) faz aniversário e passa para uma nova faixa etária. O reajuste é feito de acordo com o contrato e é aplicado no mês seguinte ao que o beneficiário passa para a nova faixa.

Como solicitar o Imposto de Renda?

A solicitação da declaração de imposto de renda (IR) está disponível para titulares (ativos e desligados), pelo Portal Hapvida Minas e aplicativo Hapvida Minas, acessando a opção "Informe de Pagamentos para Imposto de Renda".

Veja como acessar o informe de pagamento pelo Portal Hapvida Minas ou no aplicativo Hapvida Minas:
Área do Beneficiário no Portal Hapvida Minas
Aplicativo Hapvida Minas